在班主任教育过程中，经常会遇到学生之间发生矛盾冲突的现象。由于现在的学生基本都是独生子女，大多比较自私，遇事为自己考虑得多一些，丝毫不肯吃亏。再加上一个班级几十人，学生性格迥异，个性鲜明，矛盾摩擦难免会时有发生。如何妥善处理和及时化解这些偶发事件，对促进教育教学工作的顺利开展是非常必要的。下面根据工作实践，浅谈学生矛盾化解的有效途径。 

     记得开学初，我们班级曾经发生过这样一件事情，两个学生因为一个座位而闹得剑拔弩张，几乎要大打出手。幸亏班干部及时告知，当我赶到班级时，看见小郭正一脸怒气地坐在小张的座位上，问及原因时，小张振振有词地说：“小郭不经过我的同意，就私自坐了我的座位，连一声起码的招呼也不打。”小郭却一脸委屈地说：“不就是坐了一下他的座位吗，至于如此大发雷霆嘛。”原来，小郭下课时，看见小张的座位上没有人，便坐在上面和同学聊天，小张回来时，他谈兴正浓，没有及时让开。小张便火冒三丈，冲上去想要强行将他拉开，小郭觉得自己很没有面子，也不肯让步。于是，就造成了“一个座位引发的纠纷”。

    了解了事情的原委后，虽然心中已经有了对事件的基本判断。但是我觉得当时不能过快地轻易下结论，因为矛盾双方正处于激动状态，处于激动状态的人一般都头脑发热，冲动中的他们是不会信服于老师的调解，甚至会产生偏激逆反情绪，如果当众与我顶撞起来，局面岂不是更难控制？何况矛盾的本质就是气量和面子问题，特别是面子问题，如果在班级中当众处理，输理的一方岂不是觉得更没面子，甚至会恼羞成怒。因此当务之急是便是让他们冷静下来，于是在现场我没有做出处理，只是让两人到我办公室里来一下。

   在办公室里，我先让他们冷静两分钟，然后再让两人依次说说自己的理由。此时两人都觉得自己很有道理，各执一词，互不相让。再加上有了充分发表自己意见的机会，俩人便如同竹筒倒豆子一般争先批评对方的不是，强调自己行为的迫不得已，再互相反驳对方的理由。特别是小张，他觉得自己是大队长，又是小郭坐了他的座位，他很有道理。直到他们说完了，完全安静下来，能够听进我的意见了，我才开始调解。

     我先对小张说：“你一再强调的要有文明礼貌的确是对的，但是老师觉得，这个矛盾的关键不在于礼貌问题，而是气量问题。”小张不解地看着我，我说：“小张坐你座位时，正好是下课时间，这是一个比较放松随意的休息时间，况且当时你本人也不在教室。你可以回忆一下，平时课间十分钟，你是否也坐过同学的座位，你是否也一定要在这短短的时间内，一定要找到座位的主人，得到他的允许后，你才会坐下？假如按照你的逻辑，班级一定乱了套，因为课间十分钟，同学们在休息玩耍时，互相坐在对方的座位上是比较平常的现象，如果小A一定要对小B打招呼，小B一定要向小C说，那多累啊。”小张听到这里，有点不好意思地笑了。此时小郭面露喜色，他觉得自己一定有道理了。我又对小郭说“其实老师觉得你不是不想让座位，关键是你觉得小张在大庭广众之下太不给你面子了。”小郭得到理解似地一个劲点头，我说：“但是，如果是你，看到自己的座位被别人坐了，而且对方还一副理直气壮、理所当然的样子，你会生气吗？”小郭有些若有所思了，我又说：“你自己知道要面子，觉得小张大呼小叫地叫你让开，你会很生气，但是你有没有想过，小张也和你一样要面子，觉得你在那么多同学面前不肯把原本属于他的座位让给他，他也会觉得很没面子。”此时看见小郭有些理解了，我又乘热打铁地对两人说：“有时退一步海阔天空，如果彼此已经很生气了，又都不懂得谦让一下，气量大一些，那势必弄得两败俱伤。今天的事表面看来是一个座位问题，但是折射出来的却是你们两人的气度问题。老师希望你们不要因为一个座位伤了情谊，失了风度。”听了我的分析，两人都冷静了下来，也表示心服口服，在相互道歉之后，一场风波平息了。

    事后，为了给更多同学以启迪，在班级中我谈到了这件纠纷的来龙去脉，请同学们谈了他们的看法，也谈了我的意见。我说它不仅是一个个案，也是一种普遍现象，遇到此类问题时，希望同学们能够学会换位思考，宽容一些。通过这种以点带面地处理方式，能够避免此类问题的重复出现，也能够帮助形成团结友爱、温馨和谐的班级氛围。

    学生偶发矛盾的有效化解是校园安全工作中的一个重要环节，也是教育教学过程中经常遇到的棘手问题，如果教师教育得法，将有助于教育教学工作的顺利进行，反之，则会引发后患。在处理学生纠纷时，我们可以做到以下四点：

一、平等的身份、真诚的态度是化解矛盾的重要前提。

   处理学生之间矛盾，教师自身先应有平和的心态。对待学生犯错应该忍耐、宽容，“金无赤足，人无完人”更何况是学生，以这样的平和心态去看待。把自己置身于当事者之中，设身处地从学生角度去思考。认真帮学生分析其行为过失，分析其偏颇与失当之处，再以真诚的态度公允地进行调解，该批评就批评，该表扬就表扬。态度放和蔼、语调放平和，以学生“朋友”的身份与他们对等交流，公正处事，这样才能赢得学生的信任，才能真正发现双方矛盾产生的“症结”所在。从而更好化解矛盾，取得谅解，促成双方矛盾的和谐解决。

   二、处事公平、客观是化解矛盾的重要保证。

   “亲其师，信其道”，公平、公正地对待每一位学生，是教师在处理学生矛盾冲突时非常重要的原则，事物总处于相互联系与变化之中，在分析问题时，我们不能总带着一成不变的眼光或个人的主观感受过早的下定论。尤其是当班级中的一名好学生与一名所谓的“差生”发生矛盾冲突时，教师一定要注意处理的方式，如果偏袒一方，不仅会大大挫伤学生的自尊心，而且会使学生间的矛盾更加激化，甚至影响到师生之间的感情。因为每个学生都是班级的成员之一，他们共同组成了班集体，教师在对待发生矛盾冲突的学生时一定要一视同仁，不论是班干部，还是一般学生，也不论关系疏密，都应该依据事实按章办事，做到以理服人。

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   三、冷静处理，尊重学生是化解矛盾的关键所在。

   要处理好学生间的矛盾冲突，尊重学生的人格是非常重要的。由于教师在处理学生间偶发现象的时候，学生正处在火气旺盛之时，如果教师沉不住气，不考虑学生犯错误的动机和自尊心理，而是对学生当众处理，必然会挫伤学生的尊严，甚至使他们产生逆反心理，对教师的管理工作带来诸多不便。屈人先攻其心，尊重了学生的自尊，会使其心服口服，融洽的师生关系会使班主任工作事半功倍。因此，尊重学生人格是化解矛盾的关键所在。

   四、“换位思考”、认真反思是化解矛盾的有效良方。

   “换位思考”是一种解决矛盾纷争的最有效方法，在学生矛盾调处中，可以让学生多做“换位思考”,多从有利于团结，有利于友谊角度去思考认识。切莫斤斤计较，心胸狭窄。从”换位思考”中，学生自然能体会出自己言行的盲性和冲动性，更好地反省自己的不足，从而有利于矛盾的化解。同时，“换位思考”也能够促使学生养成冷静、理智、明智的健全人格，有利于在以后成长道路上更加成熟、更加理性，也使学生能够从中受到教益。

    总之，对于学生间的矛盾冲突，我们应采取妥善的方式处理，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认过错，善于改正过错，尊重学生人格，能帮助学生树立正确的人生观、价值观和世界观。当然，合理有效的处理学生矛盾，也能够更好地化解安全风险，促进和谐文明校园建设，促进教育教教学工作的平稳有序发展。